Как проходит заказ
- Вы оформляете заказ на сайте и оплачиваете его онлайн.
- Мы собираем посылку за [ЗАПОЛНИТЬ: СРОК СБОРКИ] рабочих дня после оплаты. Если нужной свечи нет в наличии и её ждут из новой партии, напишем об этом до сборки.
- В день отправки присылаем трек-номер на почту и, если оставите телефон, в сообщение.
- Срок в пути зависит от службы и города — его видно при оформлении заказа.
Доставка
Доставляем по России. Отправка из [ЗАПОЛНИТЬ: ГОРОД ОТПРАВКИ].
- СДЭК — пункт выдачи, постамат или курьер. Обычно [ЗАПОЛНИТЬ: ОРИЕНТИР СРОКА, напр. 2–7] дней в пути после передачи заказа службе.
- Boxberry — пункт выдачи или курьер. Обычно [ЗАПОЛНИТЬ: ОРИЕНТИР СРОКА] дней в пути.
- Почта России — отделение или постамат. Обычно [ЗАПОЛНИТЬ: ОРИЕНТИР СРОКА] дней в пути.
Точная стоимость считается в корзине по весу, размеру и адресу. Если калькулятор ошибся, мы свяжемся до отправки и согласуем разницу.
Бесплатная доставка: [ЗАПОЛНИТЬ: УСЛОВИЕ, напр. «при заказе от 5 000 ₽» / «пока не делаем»].
Самовывоз: [ЗАПОЛНИТЬ: есть по адресу … / нет].
К Новому году: заказы, оплаченные до [ЗАПОЛНИТЬ: ДАТА], стараемся отправить так, чтобы они успели к празднику. После этой даты гарантировать доставку к 31 декабря не можем.
Свечи — хрупкий и теплочувствительный товар. В жару и в сильный мороз иногда делаем паузу с отправкой, если есть риск, что воск пострадает. Об этом предупредим.
Оплата
Оплатить можно только онлайн, при оформлении заказа:
- банковской картой;
- через СБП;
- [ЗАПОЛНИТЬ: ДРУГИЕ СПОСОБЫ, напр. SberPay, T-Pay — если подключены].
Платежи принимает [ЗАПОЛНИТЬ: ЮKassa / Робокасса / Т-Банк]. Чек отправляется на почту, указанную в заказе.
Наложенный платёж: [ЗАПОЛНИТЬ: не принимаем / принимаем в …].
Если что-то пошло не так
Повреждение в пути, пересорт или вопрос по заказу — напишите нам в течение [ЗАПОЛНИТЬ: СРОК, напр. 3] дней после получения, с фото посылки и товара. Как мы меняем и возвращаем товары, написано на странице возврата и обмена.
Частые вопросы
Сколько хранить свечи до того, как зажечь?
В сухом месте, вдали от батареи и прямого солнца. Пчелиный воск не любит сильный нагрев даже в коробке.
Можно ли забрать заказ в другом городе, если я еду в гости?
Да, выберите пункт выдачи в нужном городе на этапе оформления.
Вы отправляете за границу?
[ЗАПОЛНИТЬ: Нет / да, условия].